Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe: Ihr Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

So starten Sie eine Rückgabe: Kontaktieren Sie uns unter merz.franz@googlemail.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:

[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN].

Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@neurastudios.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Hautpflegeprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückgaben sind nur für ungeöffnete, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung möglich.

Ungeöffnete Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an die angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt werden.

Reduzierte Artikel und Geschenkkarten können wir leider nicht zurücknehmen.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und – sobald die Rückgabe angenommen wurde – den neuen Artikel separat bestellen.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet der obigen Regelungen gilt: Wird die Ware in die Europäische Union versandt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen bzw. zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@neurastudios.de